近日，國家稅務總局深圳市稅務局在官方門戶網站和掌上端上線“12366多語種留言咨詢”功能，為在深外資企業和外籍人士提供更貼心的個性化服務，滿足深圳日益增長的涉外稅費咨詢需求。
據了解，深圳市稅務局依托“語稅人”團隊優勢，組建了12366多語種留言咨詢服務小組，力求稅費咨詢“專業答”、稅收問題“母語答”。現在，外籍人士可以使用英語、俄語、法語、日語四種語言，在深圳市稅務局官網網頁端或掌上端留言咨詢個性化稅費問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進處理進度、查看答復結果，操作流程簡便快捷，極大地提升了用戶體驗。
多語種咨詢服務功能上線三個工作日，平臺就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個人所得稅申報系統中無法為其申報個人所得稅，12366多語種服務團隊收到留言后迅速響應，查找問題原因，最后發現是由于其姓名順序顛倒所致。在團隊的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對深圳稅務的高效服務點贊。
近年來，深圳市稅務局12366納稅繳費服務熱線主動作為，創新建立服務國際化工作機制，統籌推進多項國際化服務舉措落地。機制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國際化街區·辦稅優服”合作框架協議》，為國際化街區提供優質服務；在個稅匯算期間走進西麗湖國際科教城、香港中文大學（深圳）等外籍人士聚集區，開展“零距離”政策宣講、“面對面”答疑解惑、“手把手”實操指導，幫助外籍人士解決涉稅難題。
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