自第三屆“全國(guó)個(gè)體工商戶服務(wù)月”活動(dòng)開展以來，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局聚焦“分類幫扶、激發(fā)活力、服務(wù)發(fā)展”主題，著力解決個(gè)體工商戶“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，保障政策紅利精準(zhǔn)落袋。

 

精準(zhǔn)精細(xì)宣傳輔導(dǎo) 政策紅利“落地生根”

 

針對(duì)全省個(gè)體工商戶的稅費(fèi)需求特點(diǎn)，稅務(wù)部門通過“政策要點(diǎn)＋案例分析”的方式，量身定制雙語政策宣傳冊(cè)，根據(jù)享受主體、享受條件、優(yōu)惠內(nèi)容等不同方面宣傳最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、新電子稅務(wù)局操作步驟以及數(shù)電票開具等熱點(diǎn)問題。

 

互助土族故土園作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，以“土族文化”為主題，依托彩虹部落土族園、小莊村等5個(gè)核心景點(diǎn)集中展示土族歷史、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等。互助縣稅務(wù)局組建“七彩e稅助你辦”稅宣小分隊(duì)，充分運(yùn)用征納互動(dòng)服務(wù)，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動(dòng)融入稅費(fèi)服務(wù)全過程。通過線上線下立體式宣傳輔導(dǎo)，幫助景區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶懂政策、會(huì)操作、享優(yōu)惠。小莊村村民張老板經(jīng)營(yíng)著一家農(nóng)家樂，近期生意紅火，“去年我的農(nóng)家樂享受稅收減免近2萬元，國(guó)家的好政策給我們個(gè)體工商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展增添了信心。”張老板說道。

 

服務(wù)月期間，稅務(wù)部門通過電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)和征納互動(dòng)服務(wù)等渠道，向新登記的2289戶個(gè)體工商戶精準(zhǔn)推送“開業(yè)第一課”課程及六稅兩費(fèi)、個(gè)體工商戶個(gè)稅優(yōu)惠政策、電子稅務(wù)局基礎(chǔ)操作等內(nèi)容，保障各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策不折不扣落地生根。同時(shí)，加大對(duì)2024年8月27日正式上線的“全國(guó)個(gè)體工商戶發(fā)展網(wǎng)”宣傳推介力度，重點(diǎn)圍繞個(gè)體工商戶政策咨詢、證照辦理、財(cái)稅管理等各方面需求，通過征納互動(dòng)服務(wù)新模式為個(gè)體工商戶提供多樣化、市場(chǎng)化、常態(tài)化的在線服務(wù)。

 

提速提效訴求響應(yīng) 服務(wù)效能“持續(xù)攀升”

 

聚焦辦稅繳費(fèi)高頻訴求和疑難問題，稅務(wù)部門以建設(shè)“稅e站”、開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)和舉辦稅企座談會(huì)等多種方式，積極拓寬個(gè)體工商戶稅費(fèi)訴求反映渠道，及時(shí)準(zhǔn)確了解納稅人繳費(fèi)人需求。

 

位于北川萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的“稅e站”是全省唯一一個(gè)入駐萬達(dá)的稅務(wù)服務(wù)微廳，面向北川萬達(dá)商圈，積極開展稅費(fèi)服務(wù)移動(dòng)端推廣以及政策輔導(dǎo)、申報(bào)繳稅、開具發(fā)票、操作培訓(xùn)等線上線下相結(jié)合的便民服務(wù)。“電子稅務(wù)局能辦理的業(yè)務(wù)在微廳都能辦，出了店鋪拐個(gè)彎就能到了，真是方便。”西寧市城北區(qū)楊大師尚品餐飲店老板在辦理完成業(yè)務(wù)后說道。

 

稅務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，推動(dòng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)持續(xù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，達(dá)到“響應(yīng)一個(gè)、解決一類”的效果。依托先進(jìn)技術(shù)和理念不斷優(yōu)化信息化工具的運(yùn)用，將12366熱線接入到征納互動(dòng)服務(wù)，服務(wù)過程中可用視頻、語音、圖文等多種方式進(jìn)行互動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)12366熱線從“辦問分離”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)型升級(jí)。服務(wù)月期間，全省12366熱線“辦問協(xié)同”及時(shí)響應(yīng)和解決含個(gè)體工商戶在內(nèi)的納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)訴求12758件。

 

聚心聚力助推發(fā)展 轉(zhuǎn)型升級(jí)“換速提檔”

 

稅務(wù)部門主動(dòng)對(duì)接符合條件且有意愿轉(zhuǎn)型為企業(yè)的個(gè)體工商戶，以個(gè)體工商戶“跨層級(jí)”一窗受理工作為基礎(chǔ)，探索開辟“個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道，為有個(gè)體升級(jí)需求的納稅人提供精準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)。

 

服務(wù)月期間，稅務(wù)部門與市場(chǎng)監(jiān)管部門建立健全信息共享機(jī)制，全力助推“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作高效運(yùn)行，組織召開“個(gè)轉(zhuǎn)企”政策問答會(huì)，就個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者變更、稅費(fèi)優(yōu)惠政策、“個(gè)轉(zhuǎn)企”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，梳理出適用于個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)的各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，按照享受主體、優(yōu)惠內(nèi)容、享受條件分類別進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，提供更加全面、便捷的“套餐式”服務(wù)。

 

在大通縣稅務(wù)局組織開展的走訪個(gè)體工商戶活動(dòng)中，大通延明純釀酒坊張延明問：“我之前一直是個(gè)體工商戶，如果轉(zhuǎn)為企業(yè)，稅務(wù)方面需要注意哪些問題？”稅務(wù)人員在了解詳細(xì)情況后，結(jié)合該酒坊發(fā)展特點(diǎn)，梳理相關(guān)稅惠政策及操作步驟，提供了個(gè)性化精準(zhǔn)輔導(dǎo)，打消了張延明的轉(zhuǎn)型顧慮。