國家稅務總局安徽省稅務局研究涉稅費訴求迅速反應、精準分類、高效辦理各環(huán)節(jié)具體措施，努力實現(xiàn)“無事不擾、有求必應、接訴即辦、辦就辦好”的目標，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

疏堵通淤，訴求響應更高效

“沒有稅務部門的幫助，公司的項目就不可能競標成功。”日前，安徽省恒創(chuàng)建設工程有限公司財務負責人尚先生對上門輔導的稅務干部說。

2023年，該公司在參與一處回遷房建設項目招標時，發(fā)現(xiàn)納稅信用不符合競標條件。尚先生便通過稅費訴求“一口收辦”平臺尋求幫助。肥東縣稅務局收到訴求后，快速響應、認真核實，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在長豐、渦陽、利辛、明光等地辦理跨區(qū)域登記時，曾將企業(yè)類型錯誤登記，導致失去信用級別參評資格。情況核實后，肥東縣稅務局立即與四地稅務部門溝通協(xié)調，完成資料復核、傳遞，企業(yè)信息更正和納稅信用級別復評等工作，按規(guī)定將企業(yè)納稅信用評為B級，讓企業(yè)順利參與競標并成功中標該項目。

訴求響應提質是2023年“便民辦稅春風行動”的一項重點內容。安徽省稅務局納稅服務處處長王進介紹，為提高訴求響應質效，安徽稅務部門搭建了稅費訴求“一口收辦”工作平臺，組建46支“稅費訴求響應團隊”，設置281個訴求處理專崗，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環(huán)管理機制。截至目前，安徽稅務部門稅費訴求“一口收辦”平臺共受理各類訴求2687件。

數(shù)據(jù)賦能，政策落實更精準

“2023年前三季度，公司享受研發(fā)費用加計扣除3618萬元，這讓企業(yè)敢于在創(chuàng)新研發(fā)上下本。”安徽中鼎流體系統(tǒng)有限公司財務負責人呂媛表示。

作為“省級先進制造業(yè)企業(yè)名單”（第二批）中的22戶企業(yè)之一，該公司在名單公布當月，就收到了來自寧國市稅務局的政策輔導“禮包”。在落實稅費優(yōu)惠政策過程中，寧國市稅務局依托稅收大數(shù)據(jù)篩選生成符合政策享受條件的企業(yè)名單，為其量身定制政策輔導包、個性服務包，推動企業(yè)及時享受稅費優(yōu)惠政策。

政策早一分落地，企業(yè)就少一分壓力。為確保稅惠政策“活水”精準滴灌，安徽稅務部門依托稅收大數(shù)據(jù)，推行“1151”工作法，即政策發(fā)布后1個工作日內制定推送策略，數(shù)據(jù)口徑確定后1個工作日內篩選推送名單，征期結束后5個工作日內開展兜底保障服務，1個季度結束后開展稅費政策效應分析，推動政策落實落地。截至2023年底，安徽稅務部門累計推送稅費政策44項，覆蓋2787萬戶次納稅人。

云端加力，辦稅體驗更便捷

“稅費‘一鍵繳納’，憑證‘一次獲取’，省時省力。”日前，蕪湖市灣沚區(qū)居民陳女士在稅務干部的輔導下，登錄皖事通APP，很快就完成了資料填寫、核驗、繳稅、審批、發(fā)證等程序。“過去辦證要跑幾個窗口、提供很多資料，不動產(chǎn)區(qū)塊鏈平臺的推行，讓辦理不動產(chǎn)權證的流程精簡不少。”陳女士說道。

2023年7月，蕪湖市稅務局積極探索區(qū)塊鏈技術應用，聯(lián)合數(shù)據(jù)管理、自然資源等部門在省內率先上線“不動產(chǎn)登記辦稅+稅務區(qū)塊鏈”平臺。數(shù)據(jù)顯示，平臺上線后納稅人辦稅環(huán)節(jié)從五步縮減為一步，材料由17份壓縮至4份，實現(xiàn)買房辦證“一件事一次辦”。

在“便民辦稅春風行動”中，安徽稅務部門持續(xù)推進辦稅繳費智能化、便捷化，降低制度性交易成本，提升納稅人辦稅繳費體驗。截至2023年底，安徽納稅次數(shù)、納稅時間等指標，居于全國先進行列。

柔性執(zhí)法，稅收法治更規(guī)范

近日，六安市葉集區(qū)某企業(yè)財務人員李先生帶著《稅務行政處罰告知書》來到當?shù)囟悇站郑�向接待他的稅務干部發(fā)問：“現(xiàn)在不是‘首違不罰’嗎，為什么仍要罰款？”

稅務干部詳細了解情況后，立即按照有關規(guī)定開展說理式執(zhí)法，耐心向李先生解釋：“首先，‘首違不罰’需要在限期內改正才能免予處罰。其次，企業(yè)連續(xù)2個月未按期辦理個人所得稅納稅申報，我們已經(jīng)提前10天向您進行了電話提醒，最終您還是逾期未申報。按照稅收征收管理法第六十二條的規(guī)定，要對您處以罰款。根據(jù)《長江三角洲區(qū)域申報發(fā)票類稅務違法行為行政處罰裁量基準》，個體處20元罰款，單位處50元罰款。我們對您的裁量基準界定合理，希望您能理解和配合。”

在稅務干部的耐心解釋下，李先生對稅務局作出的罰款50元的處罰決定表示認可。“這種說理式執(zhí)法，說事實、擺依據(jù)、講道理，這罰款我交得心服口服。”他說。

不僅施行柔性執(zhí)法，安徽省稅務局還全面開展新時代“楓橋式”稅務所建設，健全稅費爭議多元化解機制，建立稅費事項“辦不成事”提級提速解決機制，在全省設置109個稅費爭議調解室、101個“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”。這些調解機構在解決稅費矛盾爭議中，擺事實、講法理，相關工作得到了矛盾爭議雙方的充分認可。

在蚌埠市禹會區(qū)，稅務部門聯(lián)合醫(yī)保、人社、司法等部門，成立全市首家社會保險費征繳爭議人民調解委員會，發(fā)揮“網(wǎng)格員＋調解員”作用，將服務觸角延伸至村社。在阜陽市，稅務部門成立33個稅費爭議調解團隊，聘請法律專業(yè)人士、人民調解員、人大代表等擔任兼職調解員，與人社、司法、市監(jiān)等部門建立常態(tài)化聯(lián)動調解機制。在利辛縣，稅務部門設立納稅人繳費人權益保護中心，提供稅費咨詢、遠程輔導、疑難處理、稅法救助、風險提醒等十余項服務。

安徽省稅務局有關負責人表示，安徽稅務部門將持續(xù)聚焦納稅人繳費人個性化需求，在助企紓困、政策落實、稅費服務、稅收執(zhí)法上提質增效，以便民辦稅“春風”吹暖江淮營商沃土，更好服務高質量發(fā)展和現(xiàn)代化美好安徽建設。