國家稅務總局安徽省稅務局研究涉稅費訴求迅速反應、精準分類、高效辦理各環節具體措施，努力實現“無事不擾、有求必應、接訴即辦、辦就辦好”的目標，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

疏堵通淤，訴求響應更高效

“沒有稅務部門的幫助，公司的項目就不可能競標成功。”日前，安徽省恒創建設工程有限公司財務負責人尚先生對上門輔導的稅務干部說。

2023年，該公司在參與一處回遷房建設項目招標時，發現納稅信用不符合競標條件。尚先生便通過稅費訴求“一口收辦”平臺尋求幫助。肥東縣稅務局收到訴求后，快速響應、認真核實，發現該企業在長豐、渦陽、利辛、明光等地辦理跨區域登記時，曾將企業類型錯誤登記，導致失去信用級別參評資格。情況核實后，肥東縣稅務局立即與四地稅務部門溝通協調，完成資料復核、傳遞，企業信息更正和納稅信用級別復評等工作，按規定將企業納稅信用評為B級，讓企業順利參與競標并成功中標該項目。

訴求響應提質是2023年“便民辦稅春風行動”的一項重點內容。安徽省稅務局納稅服務處處長王進介紹，為提高訴求響應質效，安徽稅務部門搭建了稅費訴求“一口收辦”工作平臺，組建46支“稅費訴求響應團隊”，設置281個訴求處理專崗，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環管理機制。截至目前，安徽稅務部門稅費訴求“一口收辦”平臺共受理各類訴求2687件。

數據賦能，政策落實更精準

“2023年前三季度，公司享受研發費用加計扣除3618萬元，這讓企業敢于在創新研發上下本。”安徽中鼎流體系統有限公司財務負責人呂媛表示。

作為“省級先進制造業企業名單”（第二批）中的22戶企業之一，該公司在名單公布當月，就收到了來自寧國市稅務局的政策輔導“禮包”。在落實稅費優惠政策過程中，寧國市稅務局依托稅收大數據篩選生成符合政策享受條件的企業名單，為其量身定制政策輔導包、個性服務包，推動企業及時享受稅費優惠政策。

政策早一分落地，企業就少一分壓力。為確保稅惠政策“活水”精準滴灌，安徽稅務部門依托稅收大數據，推行“1151”工作法，即政策發布后1個工作日內制定推送策略，數據口徑確定后1個工作日內篩選推送名單，征期結束后5個工作日內開展兜底保障服務，1個季度結束后開展稅費政策效應分析，推動政策落實落地。截至2023年底，安徽稅務部門累計推送稅費政策44項，覆蓋2787萬戶次納稅人。

云端加力，辦稅體驗更便捷

“稅費‘一鍵繳納’，憑證‘一次獲取’，省時省力。”日前，蕪湖市灣沚區居民陳女士在稅務干部的輔導下，登錄皖事通APP，很快就完成了資料填寫、核驗、繳稅、審批、發證等程序。“過去辦證要跑幾個窗口、提供很多資料，不動產區塊鏈平臺的推行，讓辦理不動產權證的流程精簡不少。”陳女士說道。

2023年7月，蕪湖市稅務局積極探索區塊鏈技術應用，聯合數據管理、自然資源等部門在省內率先上線“不動產登記辦稅+稅務區塊鏈”平臺。數據顯示，平臺上線后納稅人辦稅環節從五步縮減為一步，材料由17份壓縮至4份，實現買房辦證“一件事一次辦”。

在“便民辦稅春風行動”中，安徽稅務部門持續推進辦稅繳費智能化、便捷化，降低制度性交易成本，提升納稅人辦稅繳費體驗。截至2023年底，安徽納稅次數、納稅時間等指標，居于全國先進行列。

柔性執法，稅收法治更規范

近日，六安市葉集區某企業財務人員李先生帶著《稅務行政處罰告知書》來到當地稅務局，向接待他的稅務干部發問：“現在不是‘首違不罰’嗎，為什么仍要罰款？”

稅務干部詳細了解情況后，立即按照有關規定開展說理式執法，耐心向李先生解釋：“首先，‘首違不罰’需要在限期內改正才能免予處罰。其次，企業連續2個月未按期辦理個人所得稅納稅申報，我們已經提前10天向您進行了電話提醒，最終您還是逾期未申報。按照稅收征收管理法第六十二條的規定，要對您處以罰款。根據《長江三角洲區域申報發票類稅務違法行為行政處罰裁量基準》，個體處20元罰款，單位處50元罰款。我們對您的裁量基準界定合理，希望您能理解和配合。”

在稅務干部的耐心解釋下，李先生對稅務局作出的罰款50元的處罰決定表示認可。“這種說理式執法，說事實、擺依據、講道理，這罰款我交得心服口服。”他說。

不僅施行柔性執法，安徽省稅務局還全面開展新時代“楓橋式”稅務所建設，健全稅費爭議多元化解機制，建立稅費事項“辦不成事”提級提速解決機制，在全省設置109個稅費爭議調解室、101個“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”。這些調解機構在解決稅費矛盾爭議中，擺事實、講法理，相關工作得到了矛盾爭議雙方的充分認可。

在蚌埠市禹會區，稅務部門聯合醫保、人社、司法等部門，成立全市首家社會保險費征繳爭議人民調解委員會，發揮“網格員＋調解員”作用，將服務觸角延伸至村社。在阜陽市，稅務部門成立33個稅費爭議調解團隊，聘請法律專業人士、人民調解員、人大代表等擔任兼職調解員，與人社、司法、市監等部門建立常態化聯動調解機制。在利辛縣，稅務部門設立納稅人繳費人權益保護中心，提供稅費咨詢、遠程輔導、疑難處理、稅法救助、風險提醒等十余項服務。

安徽省稅務局有關負責人表示，安徽稅務部門將持續聚焦納稅人繳費人個性化需求，在助企紓困、政策落實、稅費服務、稅收執法上提質增效，以便民辦稅“春風”吹暖江淮營商沃土，更好服務高質量發展和現代化美好安徽建設。