今年4月以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局按照國(guó)家稅務(wù)總局“服務(wù)事項(xiàng)一體管”工作要求，以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，全面轉(zhuǎn)型升級(jí)辦稅服務(wù)廳，通過(guò)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“線上線下融合辦理、前臺(tái)后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同解決”，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)“辦問(wèn)協(xié)同、辦審一體、一站辦結(jié)”的嶄新體驗(yàn)。

智能分流＋專區(qū)服務(wù)，納稅人進(jìn)廳量同比大幅降低

走進(jìn)天津市河北區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，耳目一新的空間布局，讓天津中鐵安達(dá)鐵路裝備配件有限公司辦稅人員汪敏娜很驚喜。“特別是‘智慧預(yù)約導(dǎo)稅管理服務(wù)’咨詢臺(tái)，給我?guī)��?lái)了很新奇的體驗(yàn)。”汪敏娜說(shuō)。

據(jù)了解，“智慧預(yù)約導(dǎo)稅管理服務(wù)”咨詢臺(tái)，集“提前預(yù)約、指引推送、要件提示、取號(hào)分流、智能調(diào)度、疑點(diǎn)提醒、自動(dòng)叫號(hào)、效能監(jiān)控”功能于一體，可以根據(jù)進(jìn)廳納稅人的身份信息，進(jìn)行稅費(fèi)事項(xiàng)分析預(yù)判，并根據(jù)初步分析結(jié)果，將納稅人按照辦理業(yè)務(wù)類型分流至簡(jiǎn)事快辦、繁事精辦、難事專辦等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)。

與汪敏娜不同，來(lái)自一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的劉女士，被引導(dǎo)到了涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專區(qū)。

今年4月以來(lái)，天津稅務(wù)系統(tǒng)集中力量，在全市21個(gè)區(qū)局設(shè)立涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管的專業(yè)化、集約化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，健全完善涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一戶式”、涉稅服務(wù)人員“一人式”數(shù)據(jù)庫(kù)。

截至目前，天津已納入實(shí)名制管理的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)3934戶，較去年年底增長(zhǎng)38%；從業(yè)人員9691人，較去年年底增長(zhǎng)60%。

“升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳為我們涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置了專區(qū)，在這里我們可以享受‘一號(hào)辦多戶’的特色服務(wù)，辦稅速度比以前快了很多。”劉女士說(shuō)。

設(shè)立辦稅專區(qū)以來(lái)，天津市各辦稅服務(wù)廳的自助辦稅區(qū)為超過(guò)1.5萬(wàn)人次納稅人提供專業(yè)化網(wǎng)辦操作輔導(dǎo)服務(wù)，簡(jiǎn)事快辦區(qū)提供“10分鐘辦結(jié)離廳”服務(wù)超過(guò)3.12萬(wàn)次，繁事精辦區(qū)提供精細(xì)化一對(duì)一服務(wù)1.03萬(wàn)次，難事專辦區(qū)解決納稅人特殊訴求50余個(gè)。

線上互動(dòng)＋遠(yuǎn)程幫辦，部分稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)得到壓縮

“過(guò)去覺(jué)得京津城際高鐵夠快了，沒(méi)想到現(xiàn)在稅務(wù)局辦稅比高鐵跑得還快。”天津神舟通用數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司會(huì)計(jì)田菁說(shuō)。“公司總部在北京，之前處理天津分公司的社保預(yù)處理撤銷等復(fù)雜業(yè)務(wù)，需要派專人去辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。現(xiàn)在只需上傳一份資料，進(jìn)行一下互動(dòng)就能辦結(jié)。”

納稅人感受到的辦稅大提速，源自天津稅務(wù)部門優(yōu)化升級(jí)辦稅服務(wù)廳，推出的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、集約化稅費(fèi)服務(wù)中心。

“稅費(fèi)服務(wù)中心具有渠道整合統(tǒng)一、審批事項(xiàng)前移、事項(xiàng)集中處理、統(tǒng)籌調(diào)度決策四大優(yōu)勢(shì)，將稅務(wù)部門以往的‘單向管理服務(wù)’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;征納雙向互動(dòng)交流’。”天津市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，稅費(fèi)服務(wù)中心通過(guò)整合優(yōu)化線上線下征納互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)遠(yuǎn)程協(xié)同幫辦、復(fù)雜爭(zhēng)議會(huì)商辦、跨區(qū)跨省便捷辦，推進(jìn)61項(xiàng)基礎(chǔ)事項(xiàng)審批由稅源管理所、業(yè)務(wù)科室前移至稅費(fèi)服務(wù)中心處理，推動(dòng)退稅審核、催報(bào)催繳等業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審批處理，提升處理業(yè)務(wù)整體效能，通過(guò)會(huì)商研究，做好復(fù)雜、爭(zhēng)議事項(xiàng)統(tǒng)籌調(diào)度，審核辦理，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)復(fù)雜事項(xiàng)全流程閉環(huán)管理。

自稅費(fèi)服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，天津稅務(wù)部門已集中受理業(yè)務(wù)28.6萬(wàn)筆，部分業(yè)務(wù)通過(guò)集約化處理辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮50%以上；12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)全市一號(hào)對(duì)外后，對(duì)外公開(kāi)電話對(duì)比渠道整合前，整體接聽(tīng)效能提升近1倍，通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)為納稅人“一站式”辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)5000余筆，組織專題可視答疑340場(chǎng)，20.92萬(wàn)人次觀看學(xué)習(xí)。

隨著辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)妥推進(jìn)，“自主網(wǎng)辦為主、遠(yuǎn)程幫辦為輔、線下輔導(dǎo)兜底”的三級(jí)網(wǎng)辦分流模式在天津基本形成。天津市95個(gè)全職能稅務(wù)所的辦稅服務(wù)廳壓減至22個(gè)，縮減實(shí)體窗口51%，升級(jí)布局便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)64個(gè)；增加近200名導(dǎo)稅人員幫助近萬(wàn)名納稅人采取“非接觸式”辦稅。