青島：聚焦納稅人繳費人需求高效辦成一件事

2024-03-06 15:18 來源：中國會計網

青島稅務部門持續探索提升行政效能和優化政務服務的新方法，創新稅費服務措施，從高效辦好每一件小事入手，辦成一件事、解決一類事，讓辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來群眾幸福感提升，切實增強納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

從“一線應答”到“一線辦好” 辦稅速度越來越快

如何加快稅費業務全環節辦理速度，青島稅務部門將“一線問答”“一線辦好”貫通起來，持續優化升級征納互動平臺，實現了稅費服務咨詢、辦理一齊解決，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅體驗，推動稅費服務更便捷。

“之前在電子稅務局只能做上月申報，想要做當月申報還要到大廳辦理，如今通過這個征納互動都解決了，真是感受到了辦稅方式的不斷升級。”財務人員耿雨說道。據了解，耿女士所在的浙江中控技術股份有限公司為外地施工企業，需要每月在開發區稅務局辦理外省跨區域預繳申報業務，由于在省外辦理不方便，該公司只需遠程提報相關資料，電話這端的征納互動坐席工作人員通過線上互動順利幫助納稅人完成線上申報繳稅。

事實上，這只是稅務部門智能辦稅不斷提速的一個側面，青島稅務部門始終堅持傾聽民意，從研判一個問題到解決一類問題，用科技賦能解決納稅人訴求，盡全力為群眾排憂解難。

從“少跑路”到“就地辦” 辦稅距離越來越短

隨著現代經濟市場交易規模不斷增長，納稅人繳費人的業務辦理頻率也在不斷增加，來回耽擱在路上的時間成本竟也成了巨量。為打通直接服務納稅人繳費人的“最后一公里”，青島稅務創新推進“智稅微廳”建設，在有條件、有需求的企業園區設置便民服務點，將政務服務向納稅人繳費人身邊延伸，打造“十分鐘稅費服務圈”，不斷提升服務精細度。

自2022年1月城陽區首個“智稅微廳”在天安數碼城政務服務e大廳正式投入使用以來，城陽區稅務局已在企業園區建設“智稅微廳”5個，在基層管理科所建設“智稅微廳”2個，極大方便了園區和外埠企業辦稅繳費。

“企業離城陽主城區30多公里，以前辦稅繳費一來一回就得跑半天。現在稅務部門提供的智稅微廳服務和幫辦代辦服務讓我們能夠在家門口辦理稅費業務。”青島利德液袋有限公司財務負責人趙添說。

從園區到社區，再到上門服務，稅務部門的精細服務從未止步，落到每一位納稅人繳費人身上，帶來的都是實實在在的便利。

在青島市海慈醫院，一場別樣的房產交易業務引起了眾人的好奇。“多虧你們上門服務，我才能順利辦完業務。”75歲的國先生對上門辦理房產交易業務的稅務工作人員說道。前不久，納稅人孔女士來到城陽區政務服務大廳咨詢，“我跟丈夫一起購買了國老先生位于錦宏東路的房子，但由于他現在身患重病、無法坐立，沒辦法來辦稅廳辦理業務，有沒有什么辦法能幫幫我們。”

接到咨詢求助后，城陽區稅務局第一稅務所及時研判納稅人需求，發現國老先生適用個人所得稅“滿五唯一”政策后，快速為其走完辦稅流程，并委派稅務干部聯同不動產登記部門一同來到老人所在的海慈醫院為其辦理剩余流程，真正將服務送到群眾心坎上。

從“即訴即辦”到“未訴先辦” 待辦問題越來越少

青島卓旭科盛科技有限公司的欒先生說：“虧了您全程聯系，要不我真不知道該怎么著了。”非正常戶關聯法人欒先生在補辦股權變更時因聯系不上非正常戶企業而焦慮不安，工作室負責人及時協調有關部門，聯系到該企業并全程提供咨詢輔導服務，最終完成了股權變更。

聚焦稅費爭議調解，開發區稅務局立足優化稅費矛盾化解機制，打造稅“楓”暖心“橋”服務品牌，建強骨干隊伍，由經驗豐富的征納互動專家帶隊，吸納業務骨干、公職律師、法律顧問輪崗值班，線上線下隨時為納稅人繳費人提供稅費爭議咨詢、法律援助服務，把問題解決在基層一線、把問題化解在萌芽階段。

為解決好群眾共性高頻訴求，青島稅務部門積極探索“未訴先辦”治理模式，通過“領導干部走流程、網格員包服務”等舉措，溯本追源，提升監管或服務的靈敏度，能夠在問題未形成前“搶答”群眾需求。

“稅務部門主動上門服務，解答了公司納稅申報方面的困惑，針對我們的行業性質講解了相關稅收優惠政策。”青島成西玖月食品有限公司負責人說道。

青島成西玖月食品有限公司是一家新成立的企業，其主要從事食品生產銷售等行業，膠州市稅務局膠西稅務所工作人員收到該企業的稅務登記信息后，及時聯系企業進行納稅輔導，對新辦納稅人電子稅務局的使用、數電票的開具及農產品收購發票的使用等相關稅收優惠政策進行一一解讀，幫助企業在創業伊始就能對政策應知盡知、應享盡享。