全程網上辦、直播學稅、視頻辦稅、線上繳費……“十三五”期間，國家稅務總局西安市稅務局順應“互聯網＋稅務”服務理念，大力推進辦稅繳費便利化改革，不斷擴大“非接觸式”服務覆蓋面。一系列高效便捷的“云端”服務項目實現了辦稅繳費從“面對面”到“線對線、鍵對鍵、屏對屏”的轉變，真正讓納稅人足不出戶、“指尖”辦稅。

“現在我自己創業，很多辦稅的事情都是自己來，原本以為很麻煩，經過稅務人員的耐心指導，發現現在辦稅真是太方便了，甚至足不出戶就能辦理絕大多數涉稅業務，為我們納稅人節省了很多時間和成本。”在新城區辦稅服務廳電子稅務局輔導區，公司剛成立不久前來辦稅的李先生感慨道。在工作人員的指導下，他自行完成了網上申報。

據了解，自推行電子稅務局以來，西安稅務積極在全市各個辦稅服務廳開設電子稅務局輔導區，共布設計算機515臺，由專人輔導納稅人“少走馬路、多跑網路”。目前，電子稅務局已實現了申報、采集、查詢等372項涉稅事項“全程網上辦”，占全部涉稅事項的93.9％。這項讓納稅人辦稅不出門的好舉措受到納稅人廣泛歡迎，目前企業類納稅人開通率已超過99％。

與此同時，銀聯卡、微信、支付寶、云閃付等多樣化的繳稅方式，幫助納稅人輕松完成繳稅業務。特別是今年6月30日在支付寶手機app上線的西安稅務車輛購置稅移動繳稅功能，大大減輕了自然人購買新車后辦理繳稅手續的負擔。自然人在西安市購車取得發票后，進入支付寶手機app中的“車購稅申報”，點擊“導入”一鍵獲取車輛識別代碼和發票代碼等信息，核準信息后點擊“確認”即可完成申報并通過支付寶繳納稅款，無需再向4S店提供相關資料或前往辦稅服務廳，也無需再擔心4S店代辦人員多繳、錯繳稅款，只需動動手指就能實現資料免填、即時辦結、信息可查、更正免跑。

據介紹，“十三五”期間，隨著征管體制改革的不斷深入，西安稅務一直將建設符合時代的現代化稅收征管體系作為全局工作重點。特別是今年疫情發生后，該局創新推出的“一線通”答疑解難、“掌上通”宣講政策、“云稅通”辦理業務的“一掌三通”服務方式，成為西安稅務“非接觸式”服務“加強版”，幫助不少企業解了燃眉之急。

西安稅務“便民辦稅一線通”旨在解決納稅人涉稅咨詢中的“痛”與“堵”，目前月均話務量近10萬件，平均接通率近90％，平均等待時長僅5秒內，實現了涉稅咨詢“打得通”、“答得清”、“辦得好”。陜西渤海石油機械有限公司在疫情期間資金周轉陷入困境。抱著試一試的態度，該公司負責人張惠撥打了“一線通”熱線咨詢求助。接線員告訴她，只要企業納稅信用為A級、B級或者M級，就可以通過“稅銀互動”平臺申請一定額度的無抵押貸款。按照操作提示，張惠通過手機銀行提交了貸款申請，幾個小時后，184萬元貸款就已到賬。

借助釘釘手機app研發上線的“稅企交流掌上通”平臺則實現了納稅人涉稅通知“隨時收”、直播培訓“隨時看”、“稅博士”AI智能答疑“隨時問”。稅務干部通過“稅企交流掌上通”為企業傳遞最新稅收政策，在線手把手輔導企業填寫申報表格，政策輔導從線下“一對一”到線上“一對多”，大大提升了納稅服務質效。作為第十四屆全國運動會場館主要參建單位的西安奧體中心控股有限公司就通過“掌上通”平臺收到了稅務部門推送的相關優惠政策，目前已享受西部大開發所得稅優惠583萬元和疫情期間的房產稅減免。截至目前，該平臺用戶約47.3萬戶，日均上線約15萬戶（次）。此外，實現可視化辦稅的“云稅通”，通過視頻直連稅企雙方，幫助納稅人線上辦理信息報告、申報、違法違章等十項原需到窗口辦理的高頻業務，真正實現了稅費業務“線上辦”、“馬上辦”、“家里辦”。今年4月以來，全市22個辦服廳的66臺“可視化辦稅云稅通”業務受理終端已提政策咨詢和業務辦理服務1.95萬次。

回顧“十三五”這五年，西安市稅務局不斷推進互聯網和稅收業務深度融合，逐步構建了一套優質便捷的“非接觸式”服務體系，實現了稅收征管服務提檔升級，降低了征納成本，為納稅人、繳費人帶來了實實在在的實惠和便利。