國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育與深化“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)工作相結(jié)合，察實(shí)情、辦實(shí)事、出實(shí)招，主動調(diào)研納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，“靶向”推出更多稅費(fèi)服務(wù)“硬舉措”，精準(zhǔn)反饋訴求、解決困難，讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。

“潮汐窗口”開通便民通道

7月正值入學(xué)季，代開房屋租賃發(fā)票業(yè)務(wù)顯著增多。承德市雙橋區(qū)稅務(wù)部門靠前服務(wù)，在了解開學(xué)季學(xué)生家長“辦稅難”的問題后，采取“潮汐窗口、業(yè)務(wù)分流、優(yōu)先辦理”的辦理模式，優(yōu)先辦理代開房屋租賃發(fā)票業(yè)務(wù)，為學(xué)生快速順利入學(xué)開辟綠色通道，及時緩解了現(xiàn)階段該業(yè)務(wù)大量激增現(xiàn)狀，有效疏解辦稅服務(wù)廳服務(wù)壓力。

稅費(fèi)服務(wù)的迭代升級縮短了納稅人繳費(fèi)人的等待時長，持續(xù)降低辦稅繳費(fèi)成本。承德市稅務(wù)部門結(jié)合業(yè)務(wù)高峰期、低峰期人流差異情況，將代開小額增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)分流至自助辦稅區(qū)辦理，由專人輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局開具發(fā)票，并利用“潮汐窗口”合理配置、適時調(diào)整窗口資源和自助辦稅資源，增加了應(yīng)對短時期、特殊時期大量業(yè)務(wù)的彈性，提高了業(yè)務(wù)辦理的靈活性和辦事效率。

“一條龍”服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展

個體工商戶、小微企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)肌體的“毛細(xì)血管”，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

為呵護(hù)小飯店、服裝店等“小店”經(jīng)營，邢臺市稅務(wù)部門以“送服務(wù)、辦實(shí)事、解難題”為出發(fā)點(diǎn)，推行“未辦稅、先服務(wù)”，減輕其辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。

“邢小稅提醒您，在首次發(fā)生納稅義務(wù)前，請?jiān)诤颖笔‰娮佣悇?wù)局辦理稅務(wù)信息采集。為方便您了解最新稅收知識，我局推出智推政策服務(wù)……”新辦民營企業(yè)信都區(qū)何廚餐飲店的法定代表人何艷磊收到了來自稅務(wù)部門的一則短信，隨后按照信息指引，登錄電子稅務(wù)局辦理了信息采集業(yè)務(wù)。

“未辦稅、先服務(wù)”是以個體工商戶為服務(wù)重點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)分類，面向已辦理工商登記、未確認(rèn)稅務(wù)信息的新辦經(jīng)營主體推出的精準(zhǔn)服務(wù)舉措，指引新開業(yè)的個體工商戶首次辦稅從“最多跑一次”到“一次不用跑”，截至目前，共向12萬余戶新辦經(jīng)營主體成功推送提示提醒信息42萬余條。

此外，邢臺市稅務(wù)部門會定期為小微企業(yè)宣講稅費(fèi)優(yōu)惠政策，組織培訓(xùn)會、開展大講堂，及時了解企業(yè)辦稅繳費(fèi)遇到的困難和需要支持的事項(xiàng)，確保企業(yè)財務(wù)人員懂政策、會操作，幫助小微民營企業(yè)盡享紅利、增添便利、多謀實(shí)利。

涉費(fèi)爭議多元化協(xié)調(diào)解決

近日，唐山首家“社會保險費(fèi)爭議調(diào)解中心”在蘆臺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立。為妥善處理社會保險費(fèi)在征繳過程中產(chǎn)生的各類爭議，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門聯(lián)合司法部門、人社部門、社會事務(wù)部門、人民法院等五家單位共同開展社會保險費(fèi)爭議案件聯(lián)合調(diào)解工作，推動多元化協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛。

“有社保費(fèi)問題就找‘調(diào)解中心’，一次就把問題解決明白！”在蘆臺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政審批中心的社會保險費(fèi)爭議調(diào)解窗口，王女士的參保問題得以解決。

該調(diào)解中心建立起聯(lián)合處置工作機(jī)制，通過部門聯(lián)動、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，“一站式”受理、調(diào)解、應(yīng)對社保費(fèi)爭議事項(xiàng)。“線上＋線下”，除設(shè)立由專業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍輪值的“調(diào)解窗口”，還推出系列遠(yuǎn)程調(diào)解平臺，依托政府網(wǎng)站“我要寫信”模塊征集爭議問題，為繳費(fèi)人提供多種反映問題渠道，實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)爭議“零距離”協(xié)商。

唐山市稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將整合“不滿意請找我”專席、稅費(fèi)爭議解決崗等相關(guān)崗位職責(zé)，“一口收辦”納稅人繳費(fèi)人反映訴求，迅速響應(yīng)服務(wù)需求，及時高效維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。