隨著國內優(yōu)化營商環(huán)境進程加速推進，廣大納稅人對高效辦稅需求與日俱增。在此背景下，國家稅務總局黔東南苗族侗族自治州稅務局創(chuàng)新開發(fā)了智慧辦稅服務廳一體化集成管理系統(tǒng)。集成管理系統(tǒng)聯(lián)結辦稅服務廳全面業(yè)務，用高科技手段構建智能識別、智能導稅、自助辦稅、遠程視頻協(xié)助等16個功能區(qū)域，并引入市場監(jiān)管、金融部門和第三方服務單位駐廳聯(lián)合服務。

從2020年10月起，黔東南州稅務局在凱里市稅務局試點推行以一體化集成管理系統(tǒng)為支撐、智能辦稅設備為載體、刷臉通辦為引擎的“一廳集成”智慧辦稅服務新模式。

刷一刷臉，跑出辦稅新速度

得益于智慧辦稅服務系統(tǒng)的智能化識別身份、全廳智慧化匹配業(yè)務、全廳秒速共享信息，人臉識別設備對進廳人員自動抓拍，后臺管理系統(tǒng)迅速將采集的身份信息分享到廳內各功能區(qū)域，系統(tǒng)程序自動就位待辦，實現(xiàn)智慧迎“賓”、無縫對接。

貴州省其亞鋁業(yè)有限公司辦稅員楊直進入辦稅服務廳，人臉AI識別系統(tǒng)瞬間獲取她的身份信息。接著，楊直在智能導稅臺觸屏點選業(yè)務，按屏幕3D實景標識指引，不需排隊、不用身份驗證，直接刷臉登錄。屏幕自動呈現(xiàn)所選業(yè)務，不到幾分鐘就辦好了業(yè)務。“我通過刷臉辦稅，登錄加快、操作簡便，辦稅速度提高了。”此次體驗讓楊直感慨不已。

刷一刷臉，盡享科技新便利

“我們的智慧辦稅，以服務納稅人智慧化、無縫式高效辦稅為主導，落腳點就是讓納稅人自主式、便利化辦稅繳費。”黔東南州稅務局納稅服務科副科長陳瑤說。

白雪梅是黔東南潤科煒川置業(yè)有限公司的財務人員，因為熟悉辦稅區(qū)域功能，她直接來到互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)自助辦稅。通過刷臉，她自動登錄電腦“云桌面”，并且不用輸入網(wǎng)址，電子稅務局辦稅頁面即時呈現(xiàn)，只用5分鐘就完成了信息報告業(yè)務，比以前節(jié)約近2分鐘。“通過自動刷臉登錄，不用等待，馬上辦稅，幾下就把業(yè)務辦好了。”白雪梅高興地說。

凱里市凱棠鎮(zhèn)梅香村苗繡非遺傳承人顧蘭花剛完成近期接到的刺繡訂單，需要開發(fā)票收款。顧蘭花走進智慧辦稅服務廳，導稅人員主動迎上去，引導她到智能導稅區(qū)，為她講解刷臉辦稅知識。顧蘭花對著屏幕看一看，自動登錄系統(tǒng)。接著，她簡單操作幾步，發(fā)票就開好了。顧蘭花說道：“一刷臉，點幾下，發(fā)票就開出來了。我要到村里向一起做刺繡的姐妹們好好宣傳，讓她們也能方便開票，安心在家做生意。”

目前，該局在智慧辦稅服務廳添置8臺自助代開發(fā)票終端、4臺自助發(fā)票發(fā)售終端、1臺自助發(fā)票“云柜”。納稅人刷臉登錄后，只需按屏幕提示操作，就能“一廳式”刷臉快捷自助領票開票、辦稅繳費。

刷一刷臉，提升服務新溫度

智慧辦稅不僅要辦得快、辦得好，還要回應納稅人需求，辦到納稅人心里去。這是黔東南州稅務局智慧辦稅的一個著力點。

該局創(chuàng)新實施智能化事前服務，運用人臉識別系統(tǒng)身份信息大數(shù)據(jù)自動與“金三”系統(tǒng)相關信息即時比對分析，智能預警連續(xù)2日進廳、多次進廳、超時辦事的納稅人，后臺稅務人員迅速制訂服務方案，現(xiàn)場為納稅人提供柔性化、人性化服務。

任柳是凱里市安誠會計咨詢有限公司的主辦會計，幫助100余戶納稅人代辦繳稅業(yè)務。她通過智能導稅臺指引，在互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)辦理刷臉登錄，用時20分鐘就完成了代辦的13戶新辦企業(yè)套餐業(yè)務，但還有5戶沒有辦理。這時導稅人員武星接到系統(tǒng)推送的任柳超時辦理業(yè)務的信息，馬上前往指導，并引導任柳到專為需要長時間辦理業(yè)務的納稅人而設置的特殊業(yè)務室辦理業(yè)務。“在這個特殊業(yè)務室，能不受干擾地辦理業(yè)務，完成效率比以往高多了。”任柳說。

為第一時間解答納稅人辦稅疑難，該局利用獲取的人臉識別信息和智能精準導稅功能，開發(fā)“一鍵呼叫”功能模塊，并嵌入到各個辦稅設備中。納稅人點擊“一鍵呼叫”求助，佩戴專用手環(huán)的導稅人員就能及時解答。“‘一鍵呼叫’覆蓋全廳，能讓納稅人在智慧辦稅服務廳內隨時獲得幫助。”凱里市稅務局智慧辦稅服務廳負責人介紹。

凱里市云溪酒店管理有限公司辦稅人員熊玉蓉在辦理納稅申報時，遇到一個費用歸屬問題急需解答。得益于“一鍵呼叫”支持，稅務人員潘青即時指導化解疑難。“這個‘一鍵呼叫’解答問題很方便，既人性化、又智能化。”熊玉蓉開心地說。

“有了一體化集成管理系統(tǒng)，辦稅服務廳就擁有了‘智慧大腦’，能協(xié)調各類設備為納稅人服好務，實現(xiàn)全業(yè)務‘一臉通辦’‘一廳智慧辦’‘一站高效辦’。”黔東南州稅務局黨委書記、局長陳輝俊介紹。

據(jù)統(tǒng)計，自今年10月以來，智慧辦稅服務廳累計辦理業(yè)務3200多筆，系統(tǒng)內外已有10家單位慕名前來參觀學習。下一步，黔東南州稅務局將深度借力科技舉措，優(yōu)化智慧辦稅功能，完善智慧辦稅服務體系，讓辦稅繳費更加高效便捷。