今年以來，國家稅務總局陜西省稅務局按照稅務總局有關部署，深挖12366海量訴求數據，打造“稅訴辦 秦有為”品牌，持續提升稅費服務訴求處理質效，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

 

“協訴聯辦”解決跨部門服務需求

 

“辦理社保費繳納和工商登記變更，以前要跑稅務、人社和工商3個部門，如今在‘稅費服務驛站’可以一站式搞定。稅務部門和其他部門的協同服務，讓我們真正感受到了便利和高效。”延安文智網絡科技有限公司負責人白利利說。

 

陜西省稅務局在對來自12366熱線、征納互動平臺和辦稅服務廳等15個渠道的近350萬條稅費訴求進行分析后發現，讓納稅人繳費人最撓頭的是辦理跨部門、跨層級的稅費業務，希望能一站式解決難題。為響應這一訴求，陜西省稅務局在全省82個園區和569個社區建成“稅費服務驛站”，與人社、工信等8家外部門協作駐場，以“協訴聯辦”的方式解決跨部門服務需求。今年以來，“稅費服務驛站”已累計服務納稅人繳費人85萬余人次，調處稅費爭議3868起，有效解決跨部門稅費業務“多頭跑、重復跑”、自然人服務“碎片化”等問題。

 

針對跨層級業務辦理難題，陜西省稅務局建立起省市縣三級納稅服務部門與稅源管理部門協同響應的跨層級協作機制，通過“個體訴求基層治理、群體訴求提級辦理、頑瘴痼疾掛牌督辦”，實現跨層級難點問題解決率提升至90%以上。

 

“稅務局的‘協訴聯辦’服務值得點贊。”西安市公共交通集團有限公司財務部部長龔燕晨說，在企業所得稅匯總納稅管理中，公司分支機構所在地稅務機關對匯總納稅的有關計算要求存在分歧，導致稅款分配比例存在爭議。得知情況后，陜西省稅務局采取“協訴聯辦”方式，組織政策法規、企業所得稅等處室開展聯合處理，最終就爭議問題在稅企間達成一致意見，并輔導企業準確完成預繳申報，提前規避涉稅風險。

 

“特訴專辦”解決疑難訴求

 

“稅務局的‘特訴專辦’真是幫了大忙，幫我們厘清加計扣除政策，避免了稅務風險。”陜西步長制藥有限公司財務負責人李萬利說。

 

因科研項目專業性強、業務復雜，一些企業財務人員處理研發費用歸集、開展所得稅預繳申報時經常出現偏差。陜西省稅務局分析12366熱線相關咨詢數據后，分行業建立了“特訴專辦”機制，組織業務骨干為企業提供專門服務，有針對性地解決了企業的疑難問題。

 

李萬利介紹，稅務干部通過查閱企業研發項目立項報告、費用明細賬等資料，結合生物醫藥行業特點，就臨床試驗費用認定、共用設備分攤、跨境委托研發處理等關鍵問題，幫助企業逐一破解了政策適用難題。

 

陜西省銅川市茂豐對外貿易有限公司今年以來出口業務量大增，在出口退稅政策和申報流程方面遇到一些難題，多次通過12366熱線進行咨詢。陜西省稅務局根據熱線統計數據發現了該企業的服務需求，專門開通“綠色通道”，派出干部為企業量身定制出口退稅標準化手冊，并安排專人為企業提供批量咨詢服務。“以前總搞不明白的問題，現在有了標準答案和專人服務，我們辦理出口退稅又快又準，大大提高了資金回籠速度。”該公司財務負責人齊秀娟表示。

 

截至目前，陜西省稅務局今年通過“特訴專辦”機制已成功推動解決17個稅費疑難訴求，11個具有代表性、典型性的問題納入訴求解決案例庫，疑難訴求解決率達100%。與此同時，陜西12366納稅繳費服務熱線今年第二季度高頻咨詢用戶同比下降50.16%，高頻用戶來電量同比下降87.32%。

 

“未訴先辦”精準歸集服務需求

 

前不久，西安吉利汽車有限公司財務負責人魯文收到來自稅務部門的一份特殊“禮包”——涵蓋動力電池研發、充換電網絡建設等業務的5類12項稅收支持政策清單。

 

這是陜西省稅務局推出的“未訴先辦”靠前服務舉措。今年以來，陜西省稅務局利用“數據＋人工”分析模式，圍繞4個萬億級產業集群和34家制造業產業鏈核心企業，開展“面對面”問需35次，實現輔導對象精準鎖定、服務需求精準歸集。

 

圍繞12類重點涉稅風險事項，陜西省稅務局相關業務部門提前制定本地化精準推送策略，通過征納互動平臺向162萬戶納稅人繳費人推送提示提醒等信息738萬條。“提示提醒就像安全衛士，沒等犯錯就亮燈警示。”陜西海揚商貿有限公司財務負責人閻旭說。

 

陜西省稅務局根據大數據分析發現的納稅繳費易錯點，在清繳期、集中繳費期等重要時間點，及時舉辦線上線下的納稅人講堂、政策答疑等活動。聚焦所得稅匯算、社保費申報、新電子稅務局操作等共性問題，該局制作短視頻、圖文等知識產品35個，推動上半年相關問題咨詢量下降58.42%。