2025年，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局以“強(qiáng)基促發(fā)展·提效激活力”為主題，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，集成推出系列便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)效能，提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，引導(dǎo)和促進(jìn)稅法遵從，助力青海經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

 

智能服務(wù)強(qiáng)基礎(chǔ)

 

青海省稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化新電子稅務(wù)局和移動(dòng)端App，持續(xù)拓展完善自然人稅收管理系統(tǒng)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景。

 

依托稅務(wù)數(shù)字賬戶，一戶式自動(dòng)歸集和展示稅費(fèi)繳退信息，幫助納稅人繳費(fèi)人全面便捷掌握稅費(fèi)繳退情況。推廣稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利賬單查詢功能、自然人線上代開(kāi)數(shù)電發(fā)票功能和新電子稅務(wù)局環(huán)境保護(hù)稅智能預(yù)填功能，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不斷探索辦稅繳費(fèi)新路徑。一季度，納稅人繳費(fèi)人通過(guò)新電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳、征納互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)143萬(wàn)余筆，其中通過(guò)電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)占比89.96%。

 

深化征納互動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳和12366一體化轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)體驗(yàn)。西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)訴求，積極打造征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心和網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理中心。將電子稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理和征納互動(dòng)業(yè)務(wù)集中由人工坐席統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域遠(yuǎn)程受理、遠(yuǎn)程音視頻輔導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”進(jìn)一步提高了涉稅業(yè)務(wù)辦理效率。2025年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局提供跨省互動(dòng)26次，省內(nèi)跨域辦理270余次。

 

以推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”建設(shè)為目標(biāo)，澤庫(kù)縣稅務(wù)局結(jié)合地區(qū)實(shí)際，將納稅服務(wù)與現(xiàn)代科技深度融合，推出NFC“一觸即曉”感應(yīng)牌，讓涉稅業(yè)務(wù)辦理更規(guī)范、流程更順暢。納稅人只需將具備NFC功能的手機(jī)靠近感應(yīng)牌，即可獲取藏漢雙語(yǔ)版稅收政策解讀、納稅申報(bào)流程等信息，這種便捷智能的宣傳方式進(jìn)一步拓寬了“非接觸式”辦稅的路徑。

 

政策落實(shí)優(yōu)服務(wù)

 

第34個(gè)全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)期間，青海稅務(wù)部門(mén)加強(qiáng)政策解讀，持續(xù)擴(kuò)大稅收政策覆蓋面。打造“稅費(fèi)政策直播間”宣傳品牌，拓展可視答疑服務(wù)范圍向全量稅費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)稅法宣傳的實(shí)效性。

 

一季度，全省共通過(guò)征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送功能完成推送任務(wù)161批次，涉及納稅人9.6萬(wàn)戶次，共推送各類文本、視頻等54.9萬(wàn)余條。

 

在貫徹《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》實(shí)踐中，西寧市城中區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，成功推動(dòng)中心廣場(chǎng)北廣場(chǎng)停車場(chǎng)在全市率先實(shí)現(xiàn)“支付即開(kāi)票”功能上線運(yùn)行。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著城中區(qū)“非接觸式”發(fā)票服務(wù)邁入智能化新階段，為規(guī)范轄區(qū)發(fā)票開(kāi)具管理樹(shù)立了標(biāo)桿典范，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)與征管效能“雙提升”。

 

為進(jìn)一步引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及涉稅服務(wù)人員增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，青海省稅務(wù)局在全省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用涉稅專業(yè)服務(wù)信用碼。納稅人繳費(fèi)人及其他相關(guān)方在選擇涉稅專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，可掃碼獲取涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其涉稅服務(wù)人員的基本信息和信用信息，按市場(chǎng)化原則自主選擇專業(yè)、誠(chéng)信的涉稅專業(yè)服務(wù)。

 

持續(xù)推廣并優(yōu)化“樂(lè)企”平臺(tái)，為更多接入企業(yè)提供便捷的數(shù)電發(fā)票開(kāi)具、交付、使用等服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)融合貫通。截至目前，青海省直連企業(yè)6戶，接入單位598戶，“樂(lè)企”平臺(tái)的使用范圍正在不斷擴(kuò)大。

 

部門(mén)協(xié)作提效能

 

青海稅務(wù)部門(mén)積極深化部門(mén)協(xié)作，充分發(fā)揮稅收職能作用，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

 

祁連縣稅務(wù)局與肅南縣稅務(wù)局建立“肅楓祁”跨區(qū)域調(diào)解中心，專門(mén)處理跨區(qū)域納稅人業(yè)務(wù)。兩縣稅務(wù)局建立深度的信息共享機(jī)制，在處理跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的稅收征管時(shí)，通過(guò)信息共享，迅速完成對(duì)企業(yè)在兩地業(yè)務(wù)的整體稅務(wù)評(píng)估，避免了企業(yè)在不同地區(qū)間奔波咨詢業(yè)務(wù)情況。兩局對(duì)辦稅流程進(jìn)行全面梳理和統(tǒng)一，制定了清晰的跨地區(qū)辦稅指南。選派業(yè)務(wù)精湛、熟悉兩地政策的稅務(wù)骨干入駐調(diào)解中心，為納稅人提供一站式服務(wù)。

 

祁連縣稅務(wù)局聯(lián)合縣工商聯(lián)打造“民營(yíng)企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站”，通過(guò)“總體覆蓋、服務(wù)到戶、責(zé)任到人、包保落實(shí)”的民營(yíng)企業(yè)服務(wù)機(jī)制，為縣域內(nèi)民營(yíng)企業(yè)提供稅費(fèi)咨詢、幫辦輔導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，組建“民營(yíng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)調(diào)解，發(fā)揮“稅務(wù)＋商會(huì)”協(xié)作機(jī)制作用，建立問(wèn)題解決臺(tái)賬，通過(guò)事后走訪、電話等方式定期回訪，聽(tīng)取納稅人對(duì)問(wèn)題解決的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決質(zhì)效。