今年以來,海南省稅務局以深化新稅費體系建設為抓手,聚焦減少納稅人進廳次數和業務量,從流程優化、場景拓展、資源整合、技術支撐多維度發力,構建起“全程網上辦”“征納互動辦”“自助便利辦”“線下進廳辦”多層級遞進式辦稅服務模式,推動辦稅服務廳加速轉型,線上線下服務效能同步提升。
針對土地出讓金業務跨部門流轉的痛點,海南稅務借力省內統一事項受理平臺“海易辦”,以政務中心為統一中轉樞紐,打通資規部門線上審核、征納互動平臺資料上傳、電子稅務局繳款的全流程鏈路。如今,繳費人只需在電腦前切換軟件操作,即可完成原本需要在多個部門間奔波的業務。該模式試點首月,便辦理業務872筆,占同期該業務總量的83.72%,大幅削減了企業線下跑腿成本。
傳統實地核查曾讓不少企業犯難:攜帶紙質資料往返,耗時長、成本高,尤其對外來企業而言,主要工作人員和經營場所不在本地,核查更是難上加難。今年8月,海南稅務推出“云核查”服務,依托征納互動平臺,以線上視頻核查替代現場核對。稅務執法人員在辦公桌前,就能通過網絡實時查看企業生產經營及財務狀況,逐項核實疑點。
“最快速度、最少操作,這是納稅人對‘云核查’的直觀感受。”孫亮介紹,自推行以來,海南全省已完成370余戶企業的云核查,辦稅效能平均提速超80%,實現了征納“雙贏”。
辦稅服務廳的轉型,不止于線上服務的拓展,更在于線下管理的精細。海南稅務明確,線下服務聚焦精準兜底,重點承接復雜疑難、個性化及特殊涉稅事項處理,同時著力培養納稅人自助辦稅與合法合規代理辦稅習慣。
通過分析預約辦稅數據,海南稅務局開發出重復進廳人員篩選指標,以每月進廳次數和業務類型為依據,精準甄別潛在個人代理行為及隱形中介,壓縮違規占號空間。對系統操作不熟練的納稅人,開展針對性輔導,引導其轉向線上辦理。
“轉型不是弱化線下,而是讓線上線下各歸其位、各顯其能。”有關負責人員表示,下一步,海南稅務將持續深化數字化應用,讓辦稅服務更智能、更精準,不斷提升納稅人繳費人的獲得感。