辦稅服務(wù)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至2分鐘以內(nèi)，復(fù)雜業(yè)務(wù)線上預(yù)審效率提升50%，跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理量突破3萬(wàn)筆……國(guó)家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局按照稅務(wù)總局部署，圍繞“高效辦成一件事”和構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新體系，重構(gòu)崗責(zé)體系、深化征納互動(dòng)、加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控，統(tǒng)籌推進(jìn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)從“辦得成”向“辦得好”躍升。

重構(gòu)崗責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)辦

“剛進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員就主動(dòng)上前詢問(wèn)需求，還帶我到自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)手把手指導(dǎo)操作，很快就辦好了業(yè)務(wù)。”遵義市匯川區(qū)個(gè)體工商戶陳女士在辦稅服務(wù)廳辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)全新的服務(wù)很滿意。

2024年10月，貴州省稅務(wù)局將崗責(zé)重構(gòu)、職能轉(zhuǎn)型作為辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的核心，明確前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)區(qū)域劃分和崗位職責(zé)，設(shè)立導(dǎo)辦分流、自助辦稅、線上體驗(yàn)、綜合窗口、后臺(tái)支撐等功能區(qū)域，構(gòu)建起“輔導(dǎo)自助優(yōu)先、線上服務(wù)補(bǔ)充、人工窗口兜底”三級(jí)服務(wù)新模式，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳前臺(tái)職能由業(yè)務(wù)辦理向服務(wù)導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變。

在遵義市匯川區(qū)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門創(chuàng)新推行“集中輔導(dǎo)＋自助辦稅”模式，將自助辦稅區(qū)細(xì)化為輔導(dǎo)辦、自助辦兩大區(qū)域，原有窗口人員轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)辦員，主動(dòng)識(shí)別納稅人需求并提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，確保“來(lái)了能辦、辦了就會(huì)”。目前，全區(qū)導(dǎo)稅輔導(dǎo)覆蓋率已超70%，自助業(yè)務(wù)占比提升至60%。

與此同時(shí)，貴州省稅務(wù)部門積極推進(jìn)“稅務(wù)＋政務(wù)”服務(wù)融合，將車輛購(gòu)置稅申報(bào)、完稅證明打印等14項(xiàng)高頻涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入政務(wù)服務(wù)終端，新增便民辦稅網(wǎng)點(diǎn)300余個(gè)，打造“15分鐘便民辦稅圈”。

“全省辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口數(shù)量整體精簡(jiǎn)25%，進(jìn)廳納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短超40%。”貴州省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)肖張表示，崗責(zé)優(yōu)化與流程再造實(shí)現(xiàn)了“減窗增效”，納稅人“自助辦、網(wǎng)上辦”的習(xí)慣逐步養(yǎng)成，稅費(fèi)服務(wù)效率與群眾體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

問(wèn)辦協(xié)同，推進(jìn)“一體辦”

“以前辦理跨縣域退稅，得在多個(gè)稅務(wù)局之間來(lái)回提交申請(qǐng)，耗時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)化流程，一地申請(qǐng)、網(wǎng)上傳件，效率提高多了。”黎平博通財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)有限公司法定代表人龍騰果表示，公司業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)縣域，跨區(qū)域辦稅曾是長(zhǎng)期困擾企業(yè)的難題。

為破解線上咨詢響應(yīng)慢、跨區(qū)域辦稅難等問(wèn)題，貴州省稅務(wù)局以“云上建廳”為抓手，建成99個(gè)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，全力推進(jìn)線上“問(wèn)辦協(xié)同”，大幅提升訴求響應(yīng)與跨區(qū)域通辦質(zhì)效。

黔東南州稅務(wù)局整合16個(gè)縣級(jí)局資源，創(chuàng)建“稅費(fèi)e辦中心”，將征納互動(dòng)、服務(wù)熱線、電子稅務(wù)局等線上服務(wù)渠道集約整合，構(gòu)建起“征納互動(dòng)統(tǒng)一調(diào)度、電話接聽(tīng)扎口運(yùn)營(yíng)、訴求分析集中指揮、業(yè)務(wù)處理集約辦結(jié)”的稅費(fèi)服務(wù)新格局，推動(dòng)全州網(wǎng)辦率達(dá)98%。

“今年6月榕江縣特大洪災(zāi)期間，‘稅費(fèi)e辦中心’通過(guò)云端服務(wù)確保了特殊時(shí)期稅費(fèi)服務(wù)不斷線、不打烊。”黔東南州稅務(wù)局“稅費(fèi)e辦中心”負(fù)責(zé)人孫寧介紹，借助數(shù)據(jù)腳本編寫、流程自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用等智能化手段，平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理情況常態(tài)化分析，通過(guò)政策精準(zhǔn)推送、一對(duì)一上門輔導(dǎo)等方式，推動(dòng)涉稅訴求“未訴先辦”。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，貴州省依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)累計(jì)提供智能互動(dòng)1800萬(wàn)次、人工互動(dòng)服務(wù)40萬(wàn)次，跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)超3萬(wàn)次，線上業(yè)務(wù)辦理量同比增長(zhǎng)28倍。

服管一體，提升稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力

“以前代理企業(yè)有涉稅疑問(wèn)，得聯(lián)系不同分局處理；現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳設(shè)了涉稅服務(wù)專區(qū)，南明轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)能一次性解決，效率翻了好幾倍。”貴州中廣和創(chuàng)科技有限公司辦稅人員余選美說(shuō)。

針對(duì)轄區(qū)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中的特點(diǎn)，貴陽(yáng)市南明區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局統(tǒng)籌涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立涉稅服務(wù)專區(qū)，集約處理各類訴求與業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與監(jiān)管協(xié)同融合。“過(guò)去多是事后管理，等納稅人申報(bào)出問(wèn)題才糾正；現(xiàn)在，我們依托大數(shù)據(jù)提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，在問(wèn)題發(fā)生前就給予納稅人精準(zhǔn)指導(dǎo)。”南明區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)李孟霞介紹，此前系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到某會(huì)計(jì)師事務(wù)所代理的多家企業(yè)存在“個(gè)稅扣繳與企業(yè)所得稅列支工資薪金不符”問(wèn)題，稅務(wù)干部立即發(fā)送提醒并上門輔導(dǎo)，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整申報(bào)方式，避免了后續(xù)錯(cuò)誤。

“從‘追著問(wèn)題跑’到‘數(shù)據(jù)賦能提前防’，不僅幫涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升了專業(yè)能力，更從源頭上幫助納稅人防范了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)部門、納稅人和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)三方共贏。”李孟霞說(shuō)。

目前，貴州省稅務(wù)局已構(gòu)建“涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)—從業(yè)人員—代理業(yè)務(wù)”關(guān)聯(lián)監(jiān)管模型，集成數(shù)據(jù)930余萬(wàn)條，通過(guò)精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)掃描累計(jì)識(shí)別糾正申報(bào)問(wèn)題1789個(gè)，納稅申報(bào)質(zhì)量顯著提升。

貴州省稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師王民均表示，將持續(xù)聚焦辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)后的新定位、新職責(zé)，以一體化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，以合規(guī)申報(bào)輔導(dǎo)為導(dǎo)向，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)服務(wù)，全面提升線上線下服務(wù)效能，不斷深化稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)。